细节提升竞争力

细节提升竞争力

天下大事必作于细。而作为企业和商家来说，能作于细者，不仅能出精品，而且能够提升竞争力。

要验证这个问题，没有比事实更有说服力的了。据报载，某市有甲乙两家地理位置都很好，且规模相当，又同时开业的四星级宾馆。经过一年运营，甲宾馆盈利500多万元，乙宾馆仅盈利100多万元。其原因何在呢？原来，甲宾馆经过仔细观察，注意到凡来宾馆入住的旅客，由于长途跋涉，风尘仆仆，，鞋上大都落满灰尘。于是，他们就在大厅里装了一台自动擦鞋机，免费为顾客擦鞋。与此同时，他们还发现，有些旅客由于入住时间短，所以，换下的脏衣服，常常来不及洗就塞进包里带回去了，有的虽然洗了，到第二天又往往干不了，湿碌碌的很难收拾。发现这个细节以后，他们又立即购买了一台大型洗衣机和烘干设备，在宾馆开设一间洗衣房，由专人负责免费为顾客洗衣、烘干。甲宾馆在进行这两项人性化的细节服务中，虽然增加了不少固定成本的投入和服务成本的耗费，但却大大赢得了顾客的美誉度和信任度。所以，甲宾馆年度顾客回头率和客房入住率两个指标，均比乙宾馆高30个百分点以上。

上述事例充分说明，在商品日趋同质化，营销方式和手段日趋柔性化的情况下，市场竞争的最高层面就是细节的竞争。许多看似不起眼的旁枝末节，往往决定着企业的成败。一些看似鸡毛蒜皮的小事，很可能成为提升企业竞争力的决定性因素。因此，无论是企业，还是商家，面对生产、营销、售后服务全过程中的无数个细节，唯有认真的、细致的、一丝不苟的对待每一个细节，使之全部臻于完美，你才能“细”高一筹的赢得主动，使企业始终立于不败之地。